Работа Центра в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации
Основные принципы деятельности Центра в области качества услуг:
- приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
-
предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
-
соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
-
обеспеченность Центра соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
-
четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
-
личная ответственность руководителя Центра за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
-
обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;
-
документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;
-
обеспечение понимания всеми сотрудниками Центра требований системы качества к политике в области качества.
В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:
1) Контроль руководителя структурного подразделения;
2) Работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг оказываемых подразделением;
3) Контроль перекрестных проверок руководителями структурных подразделений.
- ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
- РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
- РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
- ПОЛОЖЕНИЕ О КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
- ПОЛОЖЕНИЕ О ДОЛЖНОСТНОМ КОНТРОЛЕ
- ПОЛОЖЕНИЕ О КОМИССИИ ПО ВНУТРЕННЕМУ КОНТРОЛЮ
- ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
- ПОЛОЖЕНИЕ О СИСТЕМЕ О ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ
- ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ОБОСНОВАННОСТИ ЖАЛОБ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ
- ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
- ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ УЧРЕЖДЕНИЯ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
- ЭТАПЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ
- ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УЧРЕЖДЕНИЯ - ПОСТАВЩИКА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
- СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ
- ПЛАН РАБОТЫ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2015г
- ПЛАН РАБОТЫ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2016г
- ПЛАН РАБОТЫ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2017г
