КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Работа Центра в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

Основные принципы деятельности Центра в области качества услуг:

• приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;

• предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;

• соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;

• обеспеченность Центра соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);

• четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;

• личная ответственность руководителя Центра за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;

• обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;

• документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;

• обеспечение понимания всеми сотрудниками Центра требований системы качества к политике в области качества.
  
  В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:
  1)  Контроль руководителя структурного подразделения;
  2) Работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг оказываемых подразделением;
  3) Контроль перекрестных проверок руководителями структурных подразделений.

• ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 
• РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
• РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
• ПОЛОЖЕНИЕ О КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
• ПОЛОЖЕНИЕ О ДОЛЖНОСТНОМ КОНТРОЛЕ     
• ПОЛОЖЕНИЕ О КОМИССИИ ПО ВНУТРЕННЕМУ КОНТРОЛЮ        
• ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
• ПОЛОЖЕНИЕ О СИСТЕМЕ  О ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ
• ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ОБОСНОВАННОСТИ ЖАЛОБ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ
• ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
• ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ УЧРЕЖДЕНИЯ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ЭТАПЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ 
• ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УЧРЕЖДЕНИЯ - ПОСТАВЩИКА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
• СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ
• ПЛАН РАБОТЫ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2015г
• ПЛАН РАБОТЫ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2016г
• ПЛАН РАБОТЫ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 2017г

Наш адрес: 357341, Россия, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. П. Лумумбы, 31 тел./ факс: 8 (87935) 3-39-19