| Регистрация | Вход | Приветствую Вас Гость 26 Мая 2018 | Суббота
ЛКЦСОН

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЛЕРМОНТОВСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

Лермонтовскому центру социального обслуживания срочно требуется инструктор ЛФК, заработная плата 18000 рублей, обращаться по тел. 8(87935) 3-39-19
директор ГБУСО "Лермонтовский КЦСОН"


Курбацкая
Татьяна Николаевна
Меню сайта
Наш опрос
Оцените работу сайта
Всего ответов: 385
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Форма входа

В ПОМОЩЬ СОЦИАЛЬНОМУ РАБОТНИКУ

ПРИХОДЯ В ДОМ К КЛИЕНТУ

   ЕСТЬ ПОСЛОВИЦА «ВСТРЕЧАЮТ ПО  ОДЕЖКЕ  - ПРОВОЖАЮТ ПО УМУ» .

 Входишь в дом и встречаешь внимательный взгляд хозяйки. Здесь важно все: чистая, опрятная одежда, чистая сумка с аккуратно сложенными продуктами, улыбка на лице. Важно первое сказанное слово и интонация голоса при разговоре. 
   Зашли, поздоровались и обязательно разделись, при этом важно снять не только пальто и шапку, но и обязательно обувь. Это показывает Ваше уважение к клиенту. Здесь важны любые мелочи. Если хозяйка просит не разуваться, подчеркните, что у неё очень чисто, и ВЫ не можете себе позволить топтать грязной обувью. Иногда просьба не разуваться повторяется из раза в раз, но Вы будьте настойчивы, выполняя правила хорошего тона, при этом рекомендуется носить с собой тапочки. 
      Далее проходите на кухню или комнату и выкладывайте все продукты на стол. Обратите внимание на порядок и чистоту на столе. Частенько там можно увидеть осколки от ампул, рассыпанные таблетки, грязную вату. Предложите убрать все со стола, а затем доставайте продукты. Все должно быть в пакетах, аккуратно сложено. Если есть лекарства, они должны лежать где-то сверху и в хорошей качественной упаковке. Стиральные порошки и другая бытовая химия должны находиться в отдельном пакете. 
      Делайте все не спеша, не торопясь. Спешка работника особенно нервирует клиента. А если это случается из раза в раз, то клиент добровольно отказывается от наших услуг, если, конечно, он в состоянии хоть как-то обслужить себя. Бабушка обычно говорит: «Да ты ко мне не ход, вот когда станет совсем плохо, тогда я к тебе обращусь». Это можно расценивать как отставка работнику.
Чем ей нервничать, ожидая озабоченного социального работника, ей легче от него отказаться. 
 Войдя в дом, Вы уже начали общаться. Поинтересуйтесь о ее здоровье, как она сегодня себя чувствует, какое у нее сегодня настроение. 
Выкладывая продукты, расскажите, что Вы ей купили, подчеркните, что продукт свежий, что срок хранения консервов не истек, что Вы постарались и купили самое дешевое и качественное, обойдя несколько магазинов, что выбор продуктов делаете как себе лично. 
Предложите разложить продукты по местам и помыть фрукты и зелень. 
      Не рассматриваем здесь конфликтные ситуации, их бывает множество и это тема для другого разговора, но решать  любую проблему  надо спокойно, выдержано, по возможности удовлетворяя все требования клиента. 
     О сложившихся конфликтных ситуациях необходимо срочно сообщать заведующей отделением или начальнику отдела. 
Так речь идет об авторитете социального работника, то, естественно, недопустимо повышать голос или нервно разговаривать, отказывая в просьбе или отвечать на вопрос: «Я не знаю», суетливо выполнять свою работу. Не забывайте, что Ваш визит в комплексе идет Вам в зачет. 
    Далее необходимо записать весь перечень купленных продуктов и цены, полностью рассчитаться. Зафиксировать в памяти клиента, что произведен полный расчет с записью в тетради.   Были случаи, когда клиент возвращался с проверкой записей расчета на полгода назад и искал ошибки. И бывает, из-за нечетких записей мы не можем убедить клиента, что он не прав. 
    После этого, если необходимо, надо взять аванс на следующую покупку с записью в тетради. Очень важно записи делать аккуратно, крупно, четко, разборчиво, чтобы клиенту было все понятно. 
  В журнале посещений необходимо своевременно фиксировать каждый свой приход и перечень выполненных услуг, отражая все Ваши взаимоотношения с клиентом. 
Не допускайте делать записи за якобы сделанный визит в будущем.Закончив расчеты, выясните все проблемы, просьбы, пожелания на следующий визит. 
  Иногда клиент теряется и не знает, что заказать из продуктов. Подскажите, что можно купить в магазине, на рынке и по каким ценам. 
 Вообще желательно, чтобы Ваш клиент готовил заказ продуктов заранее, записывал на листок бумаги. Все просьбы клиента необходимо записать. 
 Больше всего обижает пожилых людей невнимание к ним. Например, придя к клиенту,  вдруг вспоминаешь, что обещала ей что-то и забыла. Это недопустимо. 
    Для Вашего спокойствия и здоровья не держите в голове гнетущую мысль не забыть что-то сделать. Эта мысль даже подсознательно будет Вас тревожить и беспокоить. А, перенеся ее на бумагу, Вы сможете спокойно отпустить эту проблему. 
Может случиться ситуация, когда клиент  неожиданно просит сходить в магазин и что-то купить дополнительно к тому, что ВЫ принесли. Здесь могут быть варианты, исходя из важности, значимости для человека просьбы: 
или Вы немедленно идете, исполняете просьбу, если у Вас есть время на это, или Вы договариваетесь о том, что Вы сегодня обязательно купите, но принесете этот продукт в другое время. Здесь надо найти компромисс. 
    Далее будет просто взаимная беседа. Время на беседу необходимо отводить в рамках времени, отведенного на обслуживание одного клиента. Не затягивайте беседу на длительное время. Достаточно 10 – 15 минут приятного общения. Умейте слушать и слышать  и не осуждать ни кого. Наших клиентов необходимо принимать такими, какие они есть, не старайтесь переубедить их в чем-то или исправить.  Необходимо считаться с их мировоззрением и, по возможности, мягко уходить от оценок их взглядов на жизнь. Каждый имеет право на свое мировоззрение. В беседе где-то соглашайтесь, где-то промолчите, где-то уйдите от неприятного  для нее и Вас разговора. Избегайте разговоров, которые возбуждают или озлобляют клиента. 
Не рассказывайте бабушке о своих домашних проблемах, можете поделиться чем-то хорошим, но не личными проблемами. Лучше всего удовлетворить любопытство клиента краткими ответами на вопросы, касающиеся Вашей личной жизни. 
 Не рассказывайте о болезнях своих  и  своих близких, о своих доходах, о своих покупках, не рассказывайте клиенту о других клиентах. На практике такие разговоры ведут к негативным результатам.
 Отношения между Вами должны быть только официальными. Не становитесь «родственниками»! Это оградит Вас от  личных неприятностей.  
  Категорически запрещается говорить в неуважительном тоне друг о друге. Не забывайте, что осуждение любого человека является великим грехом. Осуждая других, мы берем их грехи на себя: «Не судите, да не судимы будете».
В разговоре подчеркните достоинство личности клиента: мудрость, проницательность, доброту, заботливость, душевность, красоту. Найдите что-то хорошее и подчеркните это. 
Расставаясь, оставьте ее в хорошем расположении духа, оставьте ее свое доброе настроение. Уходя, улыбнитесь, показывая, как Вам было приятно общаться, но необходимо идти к другому клиенту. Будьте внимательны и заботливы к каждому клиенту во всем. 
  Не забывайте вовремя поздравить клиента с днем рождения и со всеми другими праздниками. 
 Проявляйте инициативу в своей работе в обустройстве быта Вашего клиента. Предложите клиенту помощь в уборке квартиры, мытье окон, посещение священника и т.д.  При необходимости организуйте машину для поездки в церковь или на кладбище, слепому человеку почитайте газету или книгу.  
Необходимо работать с родственниками или попечителями. Бывают случаи, когда после доверительного (не укоряющего, не упрекающего и не осуждающего) разговора налаживаются отношения между матерью и детьми. 
 Просите конкретную помощь от родственников: помыть клиента, убраться в квартире, пришить бирки на белье, может быть разовую материальную помощь, оплатить лечение, дорогостоящие лекарства или помощь в госпитализации. В критических ситуациях, когда наши клиенты очень нуждаются в помощи родных и близких, необходимо достучаться до их сердец, напомнить им о причастности и ответственности за судьбу родного им человека. 
В краткой форме правила общения с клиентом можно сформулировать

НЕ ПРИНОСИТЬ В ДОМ КЛИЕНТА ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ;:
НЕ ПОЗВОЛЯТЬ СЕБЕ РАЗДРАЖАТЬСЯ, БЫТЬ ТЕРПИМЫМ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ;
РАБОТУ ВЫПОЛНЯТЬ НЕ ФОРМАЛЬНО, ПОМОГАЯ ЖИТЬ ПОЖИЛОМУ ЧЕЛОВЕКУ, ЖЕЛАТЕЛЬНО, БЕЗ ПРОБЛЕМ  В НАШЕ ОЧЕНЬ ТРУДНОЕ ВРЕМЯ;
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ БРАТЬ ДЕНЬГИ У КЛИЕНТА В ДОЛГ ИЛИ ЗА РАБОТУ, НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ САДИТЬСЯ ЗА СТОЛ И БРАТЬ ПОДАРКИ.

Кратко о правилах поведения можно сказать:

НЕЛЬЗЯ ХОДИТЬ К КЛИЕНТУ С ДЕТЬМИ, ЗНАКОМЫМИ, СОБАКАМ;
НЕЛЬЗЯ ХОДИТЬ  В БОЛЬНОМ СОСТОЯНИИ;
НЕЛЬЗЯ ВМЕСТО СЕБЯ ПОСЫЛАТЬ РЕБЕНКА ЛИ РОДСТВЕННИКА, ЗНАКОМОГО. 
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, ЧТО ЗА РАБОТУ ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТЕ ТОЛЬКО  ВЫ. 

Большую роль в повышении авторитета социального работника играют взаимоотношения с официальными органами.
Все вопросы необходимо решать четко, спокойно, уверенно, корректно, уважительно, чувствуя ответственность за свои слова и поступки. Не забывая о том, что ВЫ представляете лицо учреждения социального обслуживания населения  города. 
Начиная разговор, прежде всего, представьтесь сами и обязательно выясните, с кем Вы общаетесь. 
Не забывайте, то впечатление, какое Вы оставите о себе в поликлинике, ЖЭКе или сберкассе (к примеру) повлияет на Ваш авторитет и составит мнение о нашей службе. 
 Круг общения социального работника велик. Это соседи и знакомые клиентов, это родственники, и со всеми необходимо установить добрые, доверительные отношения, направленные только на благо нашего клиента. 
Наша работа особенная и каждый сотрудник должен обладать добротой, человеколюбием. Терпением и всепрощением. И люди с другими качествами здесь не смогут работать.  

УХОДЯ ОТ КЛИЕНТОВ.

          И вот Ваш трудовой день закончился. По окончании своей работы постарайтесь переключить свое внимание на свои личные дела. Приучите себя ( и это возможно!) о работе думать только в течение рабочего времени. 
Берегите себя и свое здоровье. Здоровый человек обладает чувством внутреннего ощущения радости и очарование жизнью. От работы необходимо получать удовлетворение, чувствуя свою причастность и ответственность за все, что происходит в мире. 
   Постарайтесь исключить телефонные звонки ваших подопечных на квартиру в нерабочее время и в выходные дни, а т.к. в рабочее время Вас практически не бывает, то можно и не давать свой номер телефона. Особенно это касается людей с больной психикой. Пусть звонят в течении дня заведующим. 
  Находите положительное и радостное во всем, с чем соприкасаетесь в течении дня. Научные исследования подтверждают, что радость в повседневной жизни более важна для поддержания здоровья, нежили диета или физические упражнения. Извлекать радость их любого явления повседневной жизни – это главный ключ к хорошему здоровью. 
  Мы видим на примере наших подопечных, с каким букетом заболеваний можно прийти к старости. Давайте остановимся и проанализируем всю жизнь, вспомним, кому мы причинили зло (делом, словом, помышлением), кого осудили, кого оклеветали, обманули – все это осквернило душу, нанесло глубокие раны. Иные страдают из-за больного самолюбия, тщеславия, гордыни, кто-то раздражается, обижается, а то и скандалит… 
Так и множатся раны душевные. А, как известно, все болезни на физическом плане развиваются вслед за болезнями души. И нет другого пути, как работать над собой, возрастать духовно. Настройте себя на сохранение душевного мира, не раздражайтесь, не обижайтесь, не сердитесь на ближних, не ропщите, а принимайте с благодарностью. Ведь другой жизни не будет и жизнь надо принимать такой, какая она есть. И еще очень важно ЛЮБИТЬ: жизнь, природу, людей, своих родных, заботиться о нищих, старых, сиротах, больных. Вот так о любви говориться в Евангелии: «любовь терпелива, добра, не ревнива, не хвастлива.  Она не раздувается от гордости, не ведет себя неподобающе не себялюбива, не раздражительна, не считает свои обиды, не радуется недоброму, а вместе с другими радуется правде. Она всегда защищает, всегда верит, всегда надеется, всегда терпит».
     

  
Поиск
Суббота, 26 Мая 2018
Погода
Онлайн калькулятор



Полезные ссылки

Наш адрес: 357341, Россия, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. П. Лумумбы, 31 тел./ факс: 8 (87935) 3-39-19

ЛКЦСОН © 2018 Яндекс.Метрика